Kontakt na podporu Wonaco

Potřebujete něco vyřešit? Jsme tu nonstop, každý den v roce. Na této stránce najdete všechny kanály, kterými se na nás můžete obrátit, dobu odezvy u každého z nich i seznam věcí, které si připravit, abychom vaši záležitost vyřešili na první pokus.

Jak nás kontaktovat

Live chat nonstop

Bublinu chatu najdete v pravém dolním rohu kterékoli stránky webu, v mobilní verzi se zobrazuje úplně stejně. Kliknutím se otevře okno, do kterého napíšete svůj dotaz v češtině, a první odpověď operátora přijde obvykle do dvou minut. Chat běží 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků, a pokrývá vše od jednoduchých dotazů až po složité výběry.

Telefonní linku neprovozujeme. V praxji je chat rychlejší než hovor ve frontě a zároveň vám po skončení konverzace zůstane písemný záznam, na který se můžete kdykoli odvolat.

E-mailová podpora

Delší záležitosti, návrhy na zlepšení nebo podklady k ověření identity posílejte na [email protected]. Odpovídáme do 24 hodin, ve všední dny se většina odpovědí odesílají ve 2 až 6 hodinách od přijetí zprávy. Přiložte uživatelské jméno, popis situace a případně screenshoty, to vše urychlí vyřízení o celé dny.

Psát můžete v češtině, angličtině, němčině nebo polštině, odpověď vždy dostanete ve stejném jazyce.

S čím vám podpora pomůže

Náš tým řeší kompletní provoz kasina, sázkové kanceláře i platebních operací, nejen obecné dotazy. Před kontaktováním se podívejte, do které oblasti vaše téma spadá, a v e-mailu to rovnou uveďte.

Nejčastější oblasti, ve kterých denně pomáháme, shrnuje tento přehled.

• Účet a ověření identity: kontrola dokladu totožnosti, potvrzení adresy a ověření platební metody před prvním výběrem, reset přihlašovacích údajů, uzamčení účtu.
• Vklady a výběry: minimum 500 CZK u obou operací, denní limit výběrů 125 000 CZK a týdenní 250 000 CZK, krypto výběry do 24 hodin, karty a bankovní převod do 1 až 3 pracovních dnů, nulové poplatky z naší strany.
• Technické potíže: hra se nenačte, zmrazená obrazovka uprostřed kola, nefunkční živý stůl, chyba platební brány.
• Bonusy a promoakce: uvítací balíček 100 % do 12 500 CZK plus 200 volných zatočení s kódem WONACO, podmínka sážení 35x, platnost 7 dní, týdenní reload bonus, pondělní zatočení zdarma, víkendový cashback až 15 %, turnaje.
• VIP program: pětiúrovňový systém od Bronzu po Diamant, osobní VIP manažer, vyšší limity a prioritní výběry.
• Zodpovědné hraní: limity vkladů a proher, připomínky délky sezení, ochranné přestávky, vlastní vyloučení, odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.

Před napsáním zprávy ověřte

Zhruba polovinu dotazů, které k nám dorazí, hráč vyřeší sám za méně než minutu. Před kontaktováním proto projděte tento krátký seznam a ušetříte si čekání na odpověď.

Po přihlášení přes #/hrajte84 máte k dispozici profil i historii transakcí, kde většinu informací najdete přímo.

• Sekci Časté dotaky na webu, kde pokrýváme vklady, výběry, bonusy i ověření identity.
• Stav ověření (KYC) ve svém profilu. Pokud vidíte, že doklad čeká na kontrolu, nic nechybí, proces u nás trvá obvykle do 24 hodin.
• Historii transakcí v účtu. U každého vkladu i výběru vidíte stav, takže zjistíte, zda platební operace ještě běží, nebo už je dokončená.
• Podmínky bonusu v sekci Promoakce, zejména minimální vklad, podmínku sážení a lhůtu.
• Stav svého internetového připojení a aktuální verzi prohlížeče, pokud jde o technickou potíž.

Co přiložit ke zprávě

Rychlost vyřízení ovlivňují hlavně podklady. Do chatu i e-mailu uveďte uživatelské jméno, přibližný čas a částku transakce, název hry, pokud jde o technický problém, a u bonusů jeho název. U e-mailu pomůže předmět ve tvaru oblast a krátký popis, například Výběr 3 000 CZK čeká ve frontě.

Sídlo společnosti NovaForge

Wonaco Casino provozuje společnost NovaForge Ltd, zapsaná v Curaçao a držící licenci Curaçao Gaming Control Board. Na trhu působíme od roku 2024 a pod hlavičkou jedné entity běží kasino, živé hry i plnohodnotná sázková kancelář.

Formální korespondenci, reklamace i dokumenty k ověření identity posílejte poštou na adresu NovaForge Ltd, Heelsumstraat 51, E Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Na písemné podání odpovídáme do 30 dnů. Pro vše ostatní je e-mail [email protected] mnohem rychlejší cestou.

Spolupráce s médii a partnery

Tiskové dotazy, žádosti o vyjádření, interview i návrhy affiliate a obchodní spolupráce mají vlastní kanál, aby se zbytečně nezdržovala hráčská podpora. Pište na [email protected], do předmětu uveďte typ spolupráce a v návrhu stručně popište své publikum nebo projekt. Na mediální dotazy odpovídáme do dvou pracovních dnů, na partnerské návrhy do pěti pracovních dnů.

Časté dotazy

Funguje live chat opravdu nonstop?

Ano, chat je obsazen 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, včetně svátků a víkendů. Průměrná doba první odpovědi se pohybuje pod dvě minuty.

Jak rychle odpovídáte na e-mail?

Garantujeme odpověď do 24 hodin od přijetí zprávy na [email protected], ve všední dny většinou dorazí ve 2 až 6 hodinách.

Můžu vám psát v češtině?

Ano. Podporu poskytujeme v češtině, angličtině, němčině a polštině, a to v chatu i v e-mailu. Odpověď vždy dostanete v jazyce, ve kterém jste napsali.

Co dělat, když se výběr zpožďuje?

Nejprve zkontrolujte stav transakce v historii svého účtu. Krypto výběry zpracováváme do 24 hodin, výběry na karty a bankovním převodem trvají 1 až 3 pracovní dny. Pokud lhůta uplynula, napište do chatu uživatelské jméno, částku a čas požadavku a prověříme to okamžitě.