Zodpovědná hra v Wonaco Casino

Hazard má být zábavou, kterou si řídíte vy. My zajišťujeme, abyste měli k dispozici konkrétní nástroje, data o vlastní hře a možnost kdykoliv přestat, bez ohledu na to, jak vám právě vede.

Bereme vaši pohodu vážně

Co děláme aktivně

Od svého spuštění v roce 2024 postupujeme podle pravidel licence Curaçao Gaming Control Board (OGL/2024/1450/0345) a k nim přidáváme vlastní interní standardy. Sledujeme vzorce chování na účtech a při nápadných změnách, například prudkém nárůstu vkladů nebo prodlužování sezení, vás oslovíme a nabídíme limity. Bez zásahu do obsahu vašeho účtu, bez hodnocení.

Proaktivně jsme nastavili kontrolní hlášky reality checks, které vás v pravidelných intervalech upozorní na uplynulý čas a aktuální bilanci. Kdykoliv si je můžete upravit nebo zesílit.

Poznejte varovné signály

Problém s hazardem se většinou neohlásí sám. Působí nenápadně a posouvá se po krocích, které si hráč sám racionalizuje. Pokud se v některém z bodů níže poznáváte, považujte to za podnět k jednání, ne za rozsudek. Řešení existuje a funguje.

Doháníte prohry dalšími sázkami, abyste se dostal zpět do plusu.
Zvyšujete výši vkladů, protože původní sázky přestaly stačit.
Skrýváte délku hry nebo výši proher před blízkými.
Půjčujete si peníze kvůli hře nebo využíváte prostředky určené na jiné účely.
Hrajete opakovaně ve chvílích stresu, úzkosti nebo nudy místo kvůli zábavě.
Rozhlížíte se po hře, i když zrovna nehrajete, a obtěžují vás myšlenky na sázku.
Mění se vám nálada, spánek nebo soustředění v návaznosti na výsledky hry.
Slibujete si, že přestanete, a slib se nedaří dodržet.

Nastavte si vlastní limity

Kde je najdete

Všechny nástroje aktivujete v profilu účtu v sekci Zodpovědná hra, na webu i v mobilní verzi, bez nutnosti kontaktovat podporu. Změna směrem dolů proběhne okamžitě, zvýšení limitu se projeví až po 24 hodinách, aby vám okamžitá euforie nemohla změnit rozhodnutí.

Limit vkladů: denní, týdenní nebo měsíční strop pro souhrn vkladů, aktivujete v sekci Zodpovědná hra.
Limit ztrát: horní hranice čisté ztráty za období, po jejímž dosažení se hraní na účtu zastaví.
Limit sázek: maximální objem vsazených prostředků za den, týden nebo měsíc.
Časový limit sezení: automatické odhlášení po nastavené době, například 60 minut.
Reality checks: upozornění na obrazovce s časem sezení a aktuální bilancí, interval od 30 minut.
Přestávka (cooling-off): dočasné zablokování účtu na klidové období, volíte si délku sami.

Jak funguje samoomezování

Délky a postup

Samoomezování je úplné vyloučení vašeho účtu z hry na dobu, kterou si zvolíte. Aktivujete ho v sekci Zodpovědná hra nebo e-mailem na [email protected], vyžádáme si jednoznačné potvrzení identity, aby žádost nikdo nezneužil.

Během trvání se vám uzavře přístup k hazardním hrám i sportovnímu sázení a zastavíme veškeré marketingové zprávy. Zůstatek peněžní prevodně, pokud je dostatečný, si můžete vyplatit běžným výběrovým postupem. Otevřené sázky uzavřeme tam, kde to pravidla trhu dovolí, jinak vyčkají jejich vyřešení a případná výhra jde na prevod do vaší peněženky, kde zůstává k dispozici pro výběr, ne pro další hru.

24 hodin: krátká pauza k přemístění priorit.
7 dní: týden bez přístupu i marketingu.
30 dní: měsíční blokace účtu.
6 měsíců: dlouhodobé vyloučení s automatickým ukončením bonusů.
Trvalé: neomezené vyloučení, kdy požadujeme písemné potvrzení.

Opětovná aktivace

U dočasných variant se účet po uplynutí lhůty neobnoví sám. Kontaktujete podporu, projdete krátkým dotazníkem a po 24hodinové ochranné lhůtě se přístup obnoví. U trvalého vymezení je cesta zpět výjimečná a posuzujeme ji individuálně, s doporučeným potvrzením od odborníka.

Ochrana nezletilých hráčů

U nás smí hrát výhradně osoba starší 18 let. Ověřujeme věk při registraci a před prvním výběrem kompletním KYC procesem, tedy dokladem totožnosti, potvrzením adresy a ověřením platební metody. Účet bez ověřeného věku k hazardním hrám a výběrům nedostane.

Pokud se u vás doma objeví mladistvý s přístupem k hazardu, řešte to bez zbytečného odkladu a oznamte nám to na [email protected]. Účet neprodleně zablokujeme. Na sdílených zařízeních doporučujeme softwarové rodičovské kontroly, například Net Nanny nebo Qustodio, a zamykání přístupu k naší doméně.

Peníze, které nezletilý u nás vsadil, propadají v souladu s licenčními podmínkami a nevyplácíme je zpět, protože to vyvolává motivaci k opakování. Věříme, že jasná pravidla chrání lépe než výjimky.

Kde hledat odbornou pomoc

Náš t um řeší limity a blokace, na léčbu závislosti ale potřebujete odborníky. V České republice funguje síť center první pomoci, kde se poradit můžete zdarma a anonymně.

Národní linka pro odvykání: +420 284 019 299, napojena na síť adiktologických poraden.
Linka první psychické pomoci: 116 123, nonstop, bezplatná, pro sebe i pro blízké.
S-Centrum, síť poraden pro osoby ohrožené hazardem: s-centrum.cz.
Gambling Therapy, mezinárodní online podpora v češtině: gamblingtherapy.org.

Napište našemu týmu podpory

Smoíme se k řešení

Žádosti o limity a samoomezování řešíme s předností před běžnými dotazy. Živý chat na webu je dostupný 24/7, odpovědi e-mailem na [email protected] zpravidla zvládáme do jednoho pracovního dne, žádosti týkající se zodpovědné hry ale prioritizujeme. Nikdo z operátorů vás nebude nutit do vysvětlování, stačí věta o tom, co potřebujete.

Kdykoliv si vyžádáme souhrn vaší historie vkladů, výher a času stráveného hrou, aby vaše rozhodnutí stálo na číslech, ne na pocitech. Zodpovědná hra je v Wonaco Casino podmínkou provozu, ne přílohou.

Časté dotazy

Jak si okamžitě zastavím hru na svém účtu?

V sekci Zodpovědná hra v profilu zvolte přestávku od 24 hodin výše, případně samoomezování. Žádost podepřete e-mailem na [email protected] a přístup se uzavře ještě tentýž den.

Přijdu při samoomezování o zůstatek na účtu?

Ne. Peníze zůstávají ve vaší peněžní prevodně a můžete si je vybrat běžným výběrovým postupem, jen je během blokace nemůžete vsadit.

Můžu si snížit limit vkladů kdykoliv?

Ano, snížení i nové nastavení limitu dolů se projeví okamžitě. Zvýšení limitu se naopak aktivuje až po 24 hodinách.

Zjistíte sami, že se mi hra vymyká?

Sledujeme behaviorální vzorce a při nápadných změnách vás oslovíme s nabídkou limitů. Konečné rozhodnutí ale vždy záleží na vás, proto doporučujeme sledovat vlastní realita checks.

Nabízíte hru osobám mladším 18 let?

Nikdy. Věk ověřujeme při registraci i před prvním výběrem pomocí dokladu totožnosti a účet bez ověření zůstává uzavřený.